服务等级协议。

版本 2.1 最近修订日期 2026-08-24 属于服务条款的一部分

1. 承诺

每台服务器、每个自然月 99.9% 的可用性，涵盖网络可达性与电力供应。

以 30 天的月份计算，这大约相当于43 分钟的预算。作为对比：

我们承诺的是 99.9%，不会更高，因为单台独享服务器无法诚实地承诺更高的可用性。四个9需要跨服务器的冗余，这是您需要在我们所租用的基础上自行构建的，而不是我们能在一台服务器上出售给您的东西。

2. 什么算作停机

当您的服务器因我们可控的原因而无法从我们网络之外访问，或发生断电时，该分钟即计为停机时间。

• 网络：由于我们的路由器、交换机、上联链路或转接线路的原因，您服务器的公网地址从我们网络之外无法响应。
• 电力：服务器断电，或由我们主动关闭电源。
• 硬件：我们提供的部件发生故障，导致服务器无法运行。计时从您报告问题开始，另见第 5 条。

停机时间按服务器单独计算。如果您租用了四台服务器，其中一台无法访问，则该台服务器计入事件，其余三台不受影响。

3. 如何计算

• 从数据中心外部、通过公网地址进行监测，而非来自同一机柜内的探测点。
• 以一分钟为最小计量单位。事件计时从首次检测失败开始，到首次检测成功为止。
• 需要连续三次检测失败才会判定为一起事件，因此单次丢包不会被记为一次故障。一旦事件成立，这三分钟都计入停机时间。
• 监测是持续且自动进行的，不需要您先行察觉。

状态页会逐个组件、逐个站点发布探测记录，并将每一次事故都保留在历史记录中——本协议正是依据这份数据判定，也是自 2022 年 9 月以来的同一份记录。

4. 您将获得的补偿

补偿时间，而非金钱。这里没有可充值的账户余额，因此停机时间以唯一真正等价的方式偿还：延长您所租用服务器的使用时间。

5. 硬件更换

这与可用性承诺是分开的，之所以单独说明，是因为它是您最有可能用到的一项。

• 四小时目标，从您报告问题到硬件恢复正常运行，全天候适用于任何服务器。
• 备件——显卡、电源、硬盘，以及每种型号一台整机——均存放在同一机房套间内。更换备件只需走到过道另一头，而不必预约快递。
• 更换显卡、电源或风扇时，您的硬盘保持原位不动。只有在存储本身出现故障时，我们才会触碰存储，而且会事先征得您的同意。
• 如果我们未能在四小时内完成，超出部分将依据第 1 条计入停机时间，并依据第 4 条予以补偿。

由您自身操作导致的故障——无法启动的内核、把您锁在外面的防火墙规则、导致服务器内核崩溃（panic）的 fstab——不属于硬件故障。这也不是我们负责修复的问题，因为您拥有 IPMI，可以自行修复。参见文档。

6. 计划性维护

计划性维护不计入可用性计算，但前提是它必须是真正经过公告安排的：

• 至少提前 72 小时通知，通过您提供给我们的联系方式。
• 一个明确公告的时间窗口，并有明确规定的最长时长。
• 数据中心当地时间 01:00 至 05:00 之间，除非安全问题导致无法做到。

超出公告时间窗口的维护工作，其超出部分计入停机时间。紧急维护——例如电力线路故障、刻不容缓的安全修复——我们会尽早公告，但这类维护仍计入停机时间；我们不会把自己的紧急情况重新归类为您的计划性维护。

我们不会在租期内向服务器推送固件更新。BIOS、BMC 和 VBIOS 均在节点进入产品目录前设置完成，并在租户更替之间重新应用，绝不会在您使用期间进行。

7. 例外情况

以下情况不计入停机时间。这是完整的清单，凡未列入其中的情况，均计入停机时间。

• 操作系统内部的一切。内核崩溃、磁盘写满、服务配置错误、将您锁在外面的防火墙规则、您自行更换的驱动程序。您拥有 root 权限，边界的这一侧属于您。
• 按第 6 条公告的计划性维护，且在其公告的时间窗口内进行。
• 依据可接受使用政策实施的暂停。
• 未付款。已到期的租期不享有可用性承诺。
• 针对您的拒绝服务攻击，超出本站点的缓解能力。我们会对您的地址进行流量过滤而非空路由丢弃，并将持续过滤；但我们无法承诺吸收无限规模的攻击。
• 我们网络之外的公共互联网故障——对等网络中断、海底电缆故障、他方路由泄漏等。
• 不可抗力：自然灾害、战争、政府命令，或超出发电机续航能力、影响整座设施的公共设施故障。
• 您要求我们执行的任何操作，包括您请求的重新安装或电源重启。

8. 对计算结果提出异议

如果您自己的监测显示服务器曾经宕机，而我们的监测没有记录到，请告知我们。请提供带时区的时间戳，如有原始检测结果，也请一并提供。

我们会从我们这一侧查看同一时间窗口，并告知您我们看到的结果。如果我们的测量有误，我们会予以更正，并依据第 4 条进行补偿——对我们而言，赢得您的信任，比证明自己正确更重要。

有一点值得您提前了解：如果服务器仅从互联网上的某一处无法访问，而从其他所有地方均可访问，这通常是您的网络与我们网络之间的路由问题。这种情况仍然值得报告——我们往往可以解决——但它不会在从外部进行的测量中显示为停机时间。