サービスレベル契約。

バージョン 2.1 最終更新日 2026-08-24 利用規約の一部

1. お約束

暦月ごと、マシンごとに稼働率99.9%を、ネットワークの到達性と電源について保証します。

これは30日間の月において、約43分の余裕に相当します。比較すると次のとおりです。

当社が99.9%までしか保証しないのは、単一の専有マシンではそれ以上を誠実に約束できないためです。フォーナイン(99.99%)を実現するには複数マシンにまたがる冗長構成が必要であり、それは当社がレンタルするものの上にお客様が構築するものであって、1台のマシンで当社が提供できるものではありません。

2. ダウンタイムとみなされるもの

1分間は、当社の管理下にある理由により、マシンが当社ネットワークの外部から到達不能になっているか、電源を失っている場合に、ダウンタイムとしてカウントされます。

• ネットワーク：お客様のマシンのパブリックアドレスが、当社のルーター、スイッチ、アップリンクまたはトランジットに起因して、当社ネットワークの外部から応答しない状態。
• 電源：マシンの電源が失われた状態、または当社によって電源を切られた状態。
• ハードウェア：当社が提供した部品が故障し、それが原因でマシンが動作しない状態。お客様からのご報告時点から計測されます。第5条を参照してください。

ダウンタイムはマシンごとにカウントされます。4台のサーバーをレンタルしていて、そのうち1台が到達不能になった場合、その1台にインシデントが発生したものとして扱われ、残りの3台には影響しません。

3. 測定方法

• データセンターの外部から、パブリックアドレスに対して測定されます。同じラック内に設置されたプローブからの測定ではありません。
• 1分単位の精度で測定されます。インシデントは、最初に失敗したチェックから最初に成功したチェックまでの間としてカウントされます。
• インシデントの発生には3回連続でチェックが失敗する必要があるため、1回のパケット損失が障害として扱われることはありません。ただしいったんインシデントが発生すると、その3分間すべてがカウントされます。
• 測定は継続的かつ自動で行われます。お客様が気づいている必要はありません。

ステータスページは、コンポーネントごと、拠点ごとに監視プローブが記録した内容を公開し、すべてのインシデントを履歴として保持します。本契約もこれと同じデータに基づいて判定され、ログは2022年9月から同じものが続いています。

4. 補償される内容

お金ではなく時間で。ここには入金できるアカウント残高が存在しないため、ダウンタイムは実質的に等価な唯一の通貨、すなわちレンタルしているマシンの利用期間の延長という形で補償されます。

5. ハードウェア交換

稼働率の保証とは別の内容であり、お客様が最も利用する可能性が高いため、独立して明記する価値があります。

• 4時間の目標時間。お客様からのご報告から機材が正常に動作するまで、24時間365日、あらゆるマシンに適用されます。
• 予備部品（カード、電源ユニット、ディスク、そして機種ごとに1台分の完全なシャーシ）は同じハウジングスペース内に保管されています。交換は通路を少し歩くだけで済み、配送業者への依頼は必要ありません。
• GPU、電源ユニット、ファンの交換時には、お客様のディスクはそのまま維持されます。当社がストレージに触れるのは、故障箇所がストレージ自体である場合に限られ、その際は事前にご確認します。
• 4時間を超過した場合、その超過分は第1条に基づきダウンタイムとしてカウントされ、第4条に基づき補償されます。

お客様ご自身の操作が原因の不具合、たとえば起動しないカーネル、自分自身をロックアウトするファイアウォールルール、マシンをパニックさせるfstabなどは、ハードウェア障害には該当しません。また、当社が対応すべき問題でもありません。IPMIをお使いいただければお客様ご自身で解決できるためです。ドキュメントをご覧ください。

6. 計画作業

計画メンテナンスは稼働率の計算から除外されますが、それは真に「計画された」ものである場合に限られます。以下のとおりです。

• 少なくとも72時間前の通知を、お客様にご提供いただいた連絡先宛てに行います。
• 明示された時間帯と、明示された最大所要時間。
• データセンターの現地時間で01:00から05:00の間。ただし安全上の理由でそれが不可能な場合を除きます。

明示された時間帯を超過した作業は、その超過分がダウンタイムとしてカウントされます。緊急の作業（電源経路の故障、先延ばしにできないセキュリティ修正など）は可能な限り早く告知されますが、これもダウンタイムとしてカウントされます。当社自身の緊急事態を、お客様の計画メンテナンスとして扱い直すことはしません。

契約期間中にマシンへファームウェアを配信することはありません。BIOS、BMC、VBIOSはノードがカタログに掲載される前に設定され、テナントの入れ替え時に再設定されますが、お客様の利用中に行われることは決してありません。

7. 適用除外

以下はダウンタイムとしてカウントされません。これが完全なリストであり、ここに含まれないものはすべてカウントされます。

• オペレーティングシステム内部で起きることすべて。カーネルのクラッシュ、ディスクの容量不足、誤った設定のサービス、自分自身をロックアウトするファイアウォールルール、交換したドライバー。root権限をお持ちですので、その境界の内側はお客様の責任範囲です。
• 計画メンテナンス。第6条に基づき告知され、明示された時間帯内に実施されるもの。
• 停止（許容利用ポリシーに基づくもの）。
• 未払い。終了した契約期間には稼働率の保証がありません。
• お客様に対するDoS攻撃のうち、当サイトの緩和能力を超えるもの。当社はお客様のアドレスをヌルルーティングするのではなくフィルタリングし、フィルタリングを継続しますが、無制限の規模の攻撃を吸収することはお約束できません。
• 当社ネットワークの外部で発生するパブリックインターネットの障害。ピアの障害、海底ケーブルの断線、他社によるルートリークなどです。
• 不可抗力：自然災害、戦争、政府命令、施設全体に影響し自家発電機の稼働時間を超えるインフラ障害。
• お客様のご依頼で当社が行ったこと。ご依頼いただいた再インストールや電源の再投入を含みます。

8. 測定結果への異議申し立て

お客様ご自身の監視でマシンがダウンしていたことが示されているのに、当社の測定ではそうなっていない場合は、ご連絡ください。タイムゾーン付きのタイムスタンプと、お持ちであれば生のチェック結果をご提示ください。

当社側でも同じ期間のデータを確認し、結果をお伝えします。当社の測定が誤っていた場合は訂正のうえ第4条を適用します。正しいことよりも、正しいと信頼していただけることのほうが、当社にとって重要です。

事前に知っておく価値がある点が一つあります。インターネット上のある一箇所からだけ到達できず、他のあらゆる場所からは到達できるマシンは、たいていお客様のネットワークと当社のネットワークの間のルーティングの問題です。それでもご報告いただく価値はあります。当社側で解決できることが多いためです。ただし、外部から行う測定ではダウンタイムとしては現れません。