Vereinbarung zum Servicelevel.

Version 2.1 Zuletzt überarbeitet am 2026-08-24 Teil der AGB

1. Die Zusage

99,9 % Verfügbarkeit pro Maschine und pro Kalendermonat, bezogen auf Erreichbarkeit des Netzwerks und Stromversorgung.

Das ergibt ein Budget von etwa 43 Minuten in einem Monat mit dreißig Tagen. Zum Vergleich:

Wir sagen 99,9 % zu, nicht mehr, weil eine einzelne dedizierte Maschine ehrlicherweise nicht mehr versprechen kann. Vier Neunen erfordern Redundanz über mehrere Maschinen hinweg — das bauen Sie auf dem auf, was Sie bei uns mieten, es ist nichts, das wir Ihnen auf einer einzelnen Maschine verkaufen können.

2. Was als Ausfallzeit zählt

Eine Minute zählt als Ausfallzeit, wenn Ihre Maschine von außerhalb unseres Netzwerks nicht erreichbar ist oder die Stromversorgung verloren hat, aus einem Grund, den wir zu vertreten haben.

• Netzwerk: Die öffentliche Adresse Ihrer Maschine antwortet von außerhalb unseres Netzwerks nicht, aufgrund unserer Router, unserer Switches, unserer Uplinks oder unseres Transits.
• Strom: Die Maschine hat die Stromversorgung verloren oder wurde von uns heruntergefahren.
• Hardware: Eine von uns bereitgestellte Komponente ist ausgefallen, und die Maschine kann deshalb nicht laufen. Gezählt ab Ihrer Meldung, siehe Klausel 5.

Ausfallzeit wird pro Maschine gezählt. Wenn Sie vier Server mieten und einer nicht erreichbar ist, hat dieser einen Vorfall; die anderen drei nicht.

3. Wie es gemessen wird

• Von außerhalb des Rechenzentrums, über die öffentliche Adresse, nicht von einer Sonde im selben Rack.
• Mit einminütiger Auflösung. Ein Vorfall wird von der ersten fehlgeschlagenen Prüfung bis zur ersten erfolgreichen gezählt.
• Drei aufeinanderfolgende fehlgeschlagene Prüfungen sind nötig, um einen Vorfall zu eröffnen, damit ein einzelnes verlorenes Paket nicht zu einem Ausfall wird. Ist er eröffnet, zählen alle drei Minuten.
• Die Messung erfolgt kontinuierlich und automatisch. Sie erfordert nicht, dass Sie den Ausfall bemerkt haben.

Die Statusseite veröffentlicht, was die Messpunkte aufgezeichnet haben, Komponente für Komponente und Standort für Standort, und bewahrt jeden Vorfall in ihrer Historie — dieselben Daten, auf denen diese Vereinbarung beruht, und dasselbe Protokoll seit September 2022.

4. Was Sie zurückbekommen

Zeit, kein Geld. Es gibt hier kein Kontoguthaben, das gutgeschrieben werden könnte; Ausfallzeit wird daher in der einzig wirklich gleichwertigen Währung zurückerstattet: mehr von der Maschine, die Sie gemietet haben.

5. Hardware-Austausch

Getrennt von der Verfügbarkeitszusage und es wert, eigens genannt zu werden, weil Sie sie am ehesten in Anspruch nehmen werden.

• Vier-Stunden-Ziel von Ihrer Meldung bis zur funktionsfähigen Hardware, rund um die Uhr, auf jeder Maschine.
• Ersatzteile — Karten, Netzteile, Festplatten und ein komplettes Gehäuse pro Modell — werden in derselben Halle vorgehalten. Ein Austausch ist ein kurzer Weg durch die Halle, keine Kurierbestellung.
• Ihre Festplatten bleiben bei einem Austausch von GPU, Netzteil oder Lüfter unangetastet. Wir greifen nur dann auf den Speicher zu, wenn der Speicher das Ausgefallene ist, und fragen vorher.
• Wenn wir die vier Stunden überschreiten, zählt die Überschreitung gemäß Klausel 1 als Ausfallzeit und wird gemäß Klausel 4 zurückerstattet.

Ein Ausfall, den Sie selbst verursacht haben — ein Kernel, der nicht startet, eine Firewall-Regel, die Sie ausgesperrt hat, eine fstab, die die Maschine zum Absturz bringt — ist kein Hardwarefehler. Es ist auch nicht unsere Aufgabe, ihn zu beheben, da Sie über IPMI verfügen und ihn selbst beheben können. Siehe die Dokumentation.

6. Geplante Arbeiten

Geplante Wartung ist von der Verfügbarkeitsberechnung ausgeschlossen, aber nur, wenn sie tatsächlich angekündigt wurde:

• Mindestens 72 Stunden Vorankündigung, über den von Ihnen angegebenen Kontakt.
• Ein angekündigtes Zeitfenster mit einer angegebenen Höchstdauer.
• Zwischen 01:00 und 05:00 Uhr Ortszeit des Rechenzentrums, sofern ein Sicherheitsproblem dies nicht unmöglich macht.

Arbeiten, die ihr angekündigtes Zeitfenster überschreiten, zählen für die Überschreitung als Ausfallzeit. Notfallarbeiten — ein ausfallender Strompfad, eine Sicherheitskorrektur, die nicht warten kann — werden so früh wie möglich angekündigt und zählen als Ausfallzeit; wir werden unseren eigenen Notfall nicht als Ihre geplante Wartung umdeklarieren.

Wir spielen während einer Laufzeit keine Firmware auf eine Maschine auf. BIOS, BMC und VBIOS werden festgelegt, bevor der Knoten in den Katalog aufgenommen wird, und erneut zwischen Mandanten angewendet — niemals während Ihrer Nutzung.

7. Ausschlüsse

Folgendes zählt nicht als Ausfallzeit. Dies ist die vollständige Liste — was nicht darauf steht, zählt.

• Alles innerhalb Ihres Betriebssystems. Ein abgestürzter Kernel, eine volle Festplatte, ein falsch konfigurierter Dienst, eine Firewall-Regel, die Sie ausgesperrt hat, ein Treiber, den Sie ausgetauscht haben. Sie haben Root-Zugriff; diese Seite der Grenze liegt bei Ihnen.
• Geplante Wartung, angekündigt gemäß Klausel 6, innerhalb des angegebenen Zeitfensters.
• Sperrung gemäß der Richtlinie zur zulässigen Nutzung.
• Zahlungsverzug. Für eine beendete Laufzeit besteht keine Verfügbarkeitszusage.
• Denial-of-Service-Angriffe gegen Sie, die die Abwehrkapazität des Standorts übersteigen. Wir filtern Ihre Adresse, statt sie per Null-Routing zu sperren, und werden das weiterhin tun; wir können uns nicht verpflichten, einen Angriff unbegrenzter Größe abzufangen.
• Ausfälle des öffentlichen Internets außerhalb unseres Netzwerks — ein Ausfall bei einem Peer, ein Seekabel, ein Route-Leak eines Dritten.
• Höhere Gewalt: Naturkatastrophen, Krieg, eine behördliche Anordnung, ein Versorgungsausfall, der die gesamte Anlage über die Laufzeit ihres Notstromaggregats hinaus betrifft.
• Alles, worum Sie uns gebeten haben, einschließlich einer von Ihnen angeforderten Neuinstallation oder eines Kaltstarts.

8. Eine Messung anfechten

Wenn Ihr eigenes Monitoring einen Ausfall der Maschine anzeigt und unseres nicht, teilen Sie uns das mit. Bringen Sie Zeitstempel mit Zeitzone und, falls vorhanden, die Rohdaten der Prüfungen.

Wir sehen uns denselben Zeitraum von unserer Seite an und teilen Ihnen mit, was wir sehen. War unsere Messung falsch, korrigieren wir sie und wenden Klausel 4 an — uns ist wichtiger, dass man uns dabei vertraut, als recht zu behalten.

Eines sollten Sie vorab wissen: Eine Maschine, die von einem Ort im Internet nicht erreichbar ist, von allen anderen aber schon, weist meist auf ein Routing-Problem zwischen Ihrem Netzwerk und unserem hin. Eine Meldung lohnt sich trotzdem — wir können das oft beheben —, aber in einer von außen vorgenommenen Messung erscheint das nicht als Ausfallzeit.