Hizmet seviyesi sözleşmesi.

Sürüm 2.1 Son güncelleme 2026-08-24 Kullanım Şartları'nın bir parçası

1. Taahhüt

Makine başına, takvim ayı başına %99,9 kullanılabilirlik, ağ erişilebilirliği ve güç için.

Bu, otuz günlük bir ayda yaklaşık 43 dakikalık bir bütçe demektir. Karşılaştırma için:

%99,9 taahhüt ediyoruz, daha fazlasını değil; çünkü tek bir adanmış makine dürüstçe daha fazlasını vaat edemez. Dört dokuz, makineler arası yedeklilik gerektirir ve bu, bizden kiraladığınızın üzerine sizin inşa edeceğiniz bir şeydir — tek bir kutuda size satabileceğimiz bir şey değil.

2. Kesinti sayılan durumlar

Makineniz, bizim kontrolümüzdeki bir nedenle ağımızın dışından erişilemez durumdaysa veya gücünü kaybetmişse, o dakika kesinti süresi olarak sayılır.

• Ağ: makinenizin genel adresi, yönlendiricilerimiz, anahtarlarımız, yukarı bağlantılarımız veya transit hizmetimiz nedeniyle ağımızın dışından yanıt vermiyor.
• Güç: makine gücünü kaybetmiştir veya tarafımızca kapatılmıştır.
• Donanım: tarafımızca sağlanan bir bileşen arızalanmış ve makine bu yüzden çalışamıyor. Bildiriminizden itibaren sayılır, ayrıca bkz. madde 5.

Kesinti süresi makine başına sayılır. Dört sunucu kiralarsanız ve biri erişilemez durumdaysa, olay yalnızca o sunucuda vardır; diğer üçünde yoktur.

3. Nasıl ölçüldüğü

• Veri merkezinin dışından, genel adres üzerinden — aynı kabinde duran bir probdan değil.
• Bir dakikalık çözünürlükle. Bir olay, ilk başarısız kontrolden ilk başarılı kontrole kadar sayılır.
• Bir olayın açılması için art arda üç başarısız kontrol gerekir; böylece tek bir kaybolan paket bir kesinti hâline gelmez. Olay açıldığında ise üç dakikanın tamamı sayılır.
• Ölçüm sürekli ve otomatiktir. Sizin fark etmiş olmanızı gerektirmez.

Durum sayfası, yoklamaların kaydettiğini bileşen bileşen ve saha saha yayımlar ve her olayı geçmişinde saklar; bu sözleşmenin dayandığı veri de, Eylül 2022'den beri süren log de aynıdır.

4. Geri aldıklarınız

Para değil, zaman. Burada alacaklandırılacak bir hesap bakiyesi yoktur; bu yüzden kesinti süresi, gerçekten eşdeğer olan tek para biriminde geri ödenir: kiraladığınız makineden daha fazlası.

5. Donanım değişimi

Kullanılabilirlik taahhüdünden ayrıdır ve ayrıca belirtilmeye değer, çünkü kullanma ihtimaliniz en yüksek olan budur.

• Dört saatlik hedef süre, bildiriminizden çalışan donanıma kadar, herhangi bir makinede, günün her saati.
• Yedek parçalar — kartlar, güç kaynakları, diskler ve her model için bir tam kasa — aynı salonda tutulur. Değişim, bir kurye rezervasyonu değil, koridorda birkaç adımlık bir yürüyüştür.
• Bir GPU, güç kaynağı veya fan değişiminde diskleriniz yerinde kalır. Depolamaya yalnızca arızalanan şey depolamaysa dokunuruz ve önce sorarız.
• Dört saati aşarsak, fazlası madde 1 uyarınca kesinti süresi sayılır ve madde 4 uyarınca geri ödenir.

Sizin yaptığınız bir şeyin neden olduğu bir arıza — açılmayan bir çekirdek, sizi dışarıda bırakan bir güvenlik duvarı kuralı, makineyi panikleten bir fstab — donanım arızası değildir. Ayrıca bunu düzeltmek bizim sorunumuz değildir, çünkü IPMI'niz var ve bunu kendiniz düzeltebilirsiniz. Bkz. dokümantasyon.

6. Planlı çalışma

Planlı bakım, kullanılabilirlik hesabına dahil edilmez — ama yalnızca gerçekten planlıysa:

• En az 72 saat önceden bildirim, bize verdiğiniz iletişim bilgisi üzerinden.
• Belirtilmiş bir zaman penceresi, belirtilmiş bir azami süreyle.
• 01:00 ile 05:00 arasında, veri merkezinin yerel saatiyle, bir güvenlik sorunu bunu imkânsız kılmadıkça.

Belirtilen zaman penceresini aşan çalışma, aşan kısım için kesinti süresi sayılır. Acil çalışma — arızalanan bir güç hattı, ertelenemeyecek bir güvenlik düzeltmesi — elimizden geldiğince erken duyurulur ve yine de kesinti süresi sayılır; kendi acil durumumuzu sizin planlı bakımınız gibi göstermeyeceğiz.

Bir süre boyunca makineye firmware göndermeyiz. BIOS, BMC ve VBIOS, düğüm kataloğa girmeden önce ayarlanır ve kiracılar arasında yeniden uygulanır; asla sizin altınızdan değil.

7. İstisnalar

Aşağıdakiler kesinti süresi sayılmaz. Bu, listenin tamamıdır; listede olmayan her şey sayılır.

• İşletim sisteminizin içindeki her şey. Çöken bir çekirdek, dolu bir disk, hatalı yapılandırılmış bir servis, sizi dışarıda bırakan bir güvenlik duvarı kuralı, değiştirdiğiniz bir sürücü. Root erişiminiz var; sınırın bu tarafı sizindir.
• Planlı bakım, madde 6 uyarınca duyurulan, belirtilen zaman penceresi içinde.
• Askıya alma, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası uyarınca.
• Ödeme yapılmaması. Sona ermiş bir sürenin kullanılabilirlik taahhüdü yoktur.
• Size yönelik hizmet reddi (DoS) saldırıları, sitenin azaltma kapasitesinin ötesinde. Adresinizi null-route ile kapatmak yerine filtreleriz ve filtrelemeye devam ederiz; sınırsız büyüklükteki bir saldırıyı karşılayacağımızı taahhüt edemeyiz.
• Genel internetteki arızalar, ağımızın dışında — bir eş ağın kesintisi, bir denizaltı kablosu, başka birinin yol açtığı bir rota sızıntısı.
• Mücbir sebep: doğal afet, savaş, bir hükûmet emri, jeneratör çalışma süresini aşarak tesisin tamamını etkileyen bir altyapı arızası.
• Bizden yapmamızı istediğiniz her şey, talep ettiğiniz bir yeniden kurulum veya güç döngüsü dahil.

8. Ölçüme itiraz

Kendi izlemeniz bir makinenin kapalı olduğunu söylüyor ama bizimki söylemiyorsa, bize bildirin. Saat dilimi belirtilmiş zaman damgalarını ve elinizdeyse ham kontrol sonuçlarını iletin.

Aynı zaman aralığına kendi tarafımızdan bakar ve ne gördüğümüzü size söyleriz. Ölçümümüz yanlışsa düzeltir ve madde 4'ü uygularız — haklı olmak, bu konuda güvenilir olmaktan bizim için daha az değerlidir.

Önceden bilinmeye değer bir şey: internette tek bir noktadan erişilemeyen, ancak her yerden erişilebilen bir makine, genellikle sizin ağınızla bizimki arasındaki bir yönlendirme sorunudur. Yine de bildirmeye değer — çoğu zaman düzeltebiliriz — ama dışarıdan yapılan bir ölçümde kesinti süresi olarak görünmez.