Support response times above target
Служба поддержки
Хронология
-
Устранено
Resolved at 13:32 UTC. Duration: 1 h 44 min. Every ticket opened during the window has received a first response.
-
Наблюдение
Response times are back within target for new tickets. Working through the older ones.
-
Причина установлена
A higher-than-normal volume of tickets coincided with two engineers being on site for a hardware delivery. More engineers are on the queue now.
-
Идёт расследование
First responses from support are taking longer than our usual target since 11:48 UTC. Every ticket is being answered, in order of arrival; machine-down tickets are still handled first.
Время показано в вашем часовом поясе ().
Похожие страницы
- Статус сервисаТекущий статус компонентов и дата-центров gpuserver.io: проверка каждые 60 секунд из пяти городов, доступность за 90 дней и журнал инцидентов с 2022 года.
- История инцидентовКаждый инцидент и окно обслуживания на gpuserver.io с начала мониторинга в сентябре 2022 года, по месяцам, с хронологией и разбором инцидента.
- Соглашение об уровне обслуживанияОбязательство 99,9 %: что считается простоем, как это измеряется извне, пять минут срока за минуту потерь и полный список исключений.
- СетьБезлимитные порты до 25 Gbit/s, два оператора и IX на площадке, постоянная фильтрация DDoS, маршрутизируемый IPv6 — и четыре вещи, которые мы прямо не предлагаем.