Support response times above target
Support
Zeitleiste
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Behoben
Resolved at 13:32 UTC. Duration: 1 h 44 min. Every ticket opened during the window has received a first response.
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Beobachtung
Response times are back within target for new tickets. Working through the older ones.
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Ursache erkannt
A higher-than-normal volume of tickets coincided with two engineers being on site for a hardware delivery. More engineers are on the queue now.
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Untersuchung läuft
First responses from support are taking longer than our usual target since 11:48 UTC. Every ticket is being answered, in order of arrival; machine-down tickets are still handled first.
Zeiten werden in Ihrer Zeitzone angezeigt ().
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