Support response times above target
Servicio de soporte
Cronología
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Resuelto
Resolved at 13:32 UTC. Duration: 1 h 44 min. Every ticket opened during the window has received a first response.
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En observación
Response times are back within target for new tickets. Working through the older ones.
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Causa identificada
A higher-than-normal volume of tickets coincided with two engineers being on site for a hardware delivery. More engineers are on the queue now.
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Investigando
First responses from support are taking longer than our usual target since 11:48 UTC. Every ticket is being answered, in order of arrival; machine-down tickets are still handled first.
Las horas se muestran en su zona horaria ().
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