Sign-in failing with “session expired”
Connexion et espace client
Chronologie
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Résolu
Resolved at 22:42 UTC. Duration: 14 minutes. Existing sessions were preserved; only new sign-ins during the window failed.
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Cause identifiée
The session store restarted and came back with an empty dataset; every sign-in attempt was being rejected as stale. It has been restored from its snapshot.
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Investigation en cours
Signing in to the customer area fails with a “session expired” message since 22:28 UTC. Already-open sessions are unaffected. Payments and machines are unaffected.
Revue post-incident ·
Ce qui s’est passé, et ce qui a changé
Cause
The session store was restarted during routine patching and its persistence file was on a volume that had not yet been mounted at start-up, so it started empty.
Impact
New sign-ins to the customer area failed for 14 minutes. Open sessions, payments, provisioning and machines were unaffected.
Ce que nous avons changé
- The service now refuses to start if its persistence volume is absent, rather than starting empty.
- Patching of that host was moved into the announced maintenance windows.
Les heures sont affichées dans votre fuseau horaire ().
Pages liées
- État du serviceÉtat en direct des composants et centres de données gpuserver.io, sondés toutes les 60 s depuis cinq villes : disponibilité sur 90 jours et incidents depuis 2022.
- Historique des incidentsChaque incident et fenêtre de maintenance sur gpuserver.io depuis septembre 2022, mois par mois, avec chronologie et revue post-incident.
- Accord de niveau de serviceL’engagement de 99,9 % : la définition d’une panne, la mesure externe, cinq minutes de durée d’engagement rendues par minute perdue, et les exclusions en détail.
- RéseauPorts sans compteur jusqu’à 25 Gbit/s, deux opérateurs et un IX par site, filtrage DDoS permanent, IPv6 routé — et quatre choses que nous n’offrons pas, en clair.