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Comment signaler

Les signalements arrivent aux mêmes personnes qui installent les machines en baie, et un signalement concernant une attaque en cours est lu dans l’heure, à toute heure du jour.

Ce dont nous avons besoin de votre part

Un signalement sans ces éléments n’est pas quelque chose sur lequel nous pouvons agir, aussi grave que soit l’allégation. Nous n’avons pas de moyen de rechercher « une machine qui fait quelque chose de mal » ; nous recherchons une adresse à la fois.

Ce qui se passe ensuite

La même séquence à chaque fois, quel que soit le client et quel que soit ce qu’il nous paie.

Ce qui est interdit

Le texte complet est la politique d’usage acceptable. En clair :

Ce qui ne l’est pas

Nous recevons des signalements sur tout cela, et nous les refusons. Le dire publiquement évite à chacun l’échange.

Demandes légales formelles

Envoyez-les via le même formulaire, en choisissant comme objet « Légal ou conformité ». Ce qui suit s’applique quel que soit le demandeur.

1. Nous répondons aux ordonnances valides émises par un tribunal ayant juridiction sur nous. Nous ne répondons pas aux demandes informelles, aussi officiellement formulées soient-elles, et nous ne traitons pas une signature d’e-mail comme une ordonnance.
2. Nous ne remettons que ce que nous détenons. C’est précisé dans la politique de confidentialité et la liste est courte : une adresse e-mail, des factures, et les adresses IP attribuées à une machine. Il n’y a aucune pièce d’identité à produire, car nous n’en avons jamais demandé.
3. Nous n’avons pas d’identifiants pour accéder à votre machine. Aucune ordonnance ne peut nous contraindre à produire ce qui se trouve sur vos disques, car nous n’y avons pas accès. Ce à quoi nous pouvons être contraints, c’est de remettre le matériel, et c’est bon à savoir au moment de décider ce que vous chiffrez.
4. Nous informons le client, sauf si cela nous est interdit. Si une demande est assortie d’une obligation de silence, nous la respectons. Si ce n’est pas le cas, nous indiquons ce qui a été demandé et par qui.

Notre position

Cette page existe parce que les deux moitiés de ce que nous vendons ne fonctionnent qu’ensemble.

Nous ne demandons pas à nos clients qui ils sont. C’est une position délibérée, que nous assumons : une vérification d’identité ne protège personne d’un abuseur déterminé, et elle exclut un grand nombre de personnes légitimes qui ne veulent tout simplement pas remettre un passeport à un hébergeur.

Le prix de cette position, c’est que nous devons agir, vite et sans excuses, sur ce qu’une machine fait réellement. Un hébergeur qui ne demande rien et ne fait rien n’est pas respectueux de la vie privée — c’est juste un endroit commode pour attaquer les gens, et il mérite la réputation qu’on lui fait.

Donc : sans vérification d’identité, sans exception, quel que soit le montant dépensé. Et un signalement comportant une adresse et un horodatage est traité le jour même, quel que soit le montant dépensé. Ces deux phrases résument toute la politique.