Support desk software upgrade
Support
Was geplant ist
The ticketing system is upgraded. New tickets cannot be opened from the customer area during the window; existing tickets are readable. Machine-down issues can still reach us: the on-call engineer watches the monitoring, not the ticket queue.
Zeitleiste
-
Abgeschlossen
The ticketing system is back. Tickets opened by e-mail during the window have been imported.
-
Läuft
The upgrade has started. New tickets cannot be opened until it completes.
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Geplant
The ticketing system is upgraded. New tickets cannot be opened from the customer area during the window; existing tickets are readable. Machine-down issues can still reach us: the on-call engineer watches the monitoring, not the ticket queue.
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