法律 # 服务等级协议。 一项承诺，按每台机器、每个自然月计量。我们不会为账户充值，因为这里没有账户余额；我们会按您损失的时间延长您的租期。 - 99.9% 每台服务器、每个自然月 - ×5 以租期形式返还所损失的时间 - 0 需要填写的申领表格 - 4 h 更换故障硬件的目标时限 版本 **2.1** 最近修订日期 **2026-08-24** 属于**[服务条款](https://gpuserver.io/zh/legal/terms)**的一部分 **第 7 条中的除外情形才是关键所在。** 每一份 SLA 都有除外条款，而且大多数都把它藏得很深。请在用到之前先读一读那一条——正是在那里，您会了解到这份文件*不*覆盖哪些情况，而这也是唯一值得您提前知道的部分。 ## 1. 承诺 **每台服务器、每个自然月 99.9% 的可用性**，涵盖网络可达性与电力供应。 以 30 天的月份计算，这大约相当于**43 分钟**的预算。作为对比： **不同可用性承诺所允许的停机时间** | 承诺 | 每月 | 每年 | 实践中 | |---|---|---|---| | 99% | 7.2 h | 86.4 h | 每年停机一个工作日 | | 99.5% | 3.6 h | 43.2 h | 每月停机半天，可接受 | | 99.9% 我们的监测数据 | 43 min | 8.6 h | 最多一次重启加一次改路由，仅此而已 | | 99.99% | 4 min | 0.9 h | 需要冗余服务器，而单台独享服务器并不具备这一点 | 我们承诺的是 99.9%，不会更高，因为单台独享服务器无法诚实地承诺更高的可用性。四个9需要跨服务器的冗余，这是您需要在我们所租用的基础上自行构建的，而不是我们能在一台服务器上出售给您的东西。 ## 2. 什么算作停机 当您的服务器因我们可控的原因而无法从我们网络之外访问，或发生断电时，该分钟即计为停机时间。 - **网络：**由于我们的路由器、交换机、上联链路或转接线路的原因，您服务器的公网地址从我们网络之外无法响应。 - **电力：**服务器断电，或由我们主动关闭电源。 - **硬件：**我们提供的部件发生故障，导致服务器无法运行。计时从您报告问题开始，另见第 5 条。 停机时间按服务器单独计算。如果您租用了四台服务器，其中一台无法访问，则该台服务器计入事件，其余三台不受影响。 ## 3. 如何计算 - 从**数据中心外部**、通过公网地址进行监测，而非来自同一机柜内的探测点。 - 以**一分钟为最小计量单位**。事件计时从首次检测失败开始，到首次检测成功为止。 - 需要连续三次检测失败才会判定为一起事件，因此单次丢包不会被记为一次故障。一旦事件成立，**这三分钟都计入停机时间**。 - 监测是持续且自动进行的，不需要您先行察觉。 [状态页](https://gpuserver.io/zh/status)会逐个组件、逐个站点发布探测记录，并将每一次事故都保留在历史记录中——本协议正是依据这份数据判定，也是自 2022 年 9 月以来的同一份记录。 ## 4. 您将获得的补偿 **补偿时间，而非金钱。**这里没有可充值的账户余额，因此停机时间以唯一真正等价的方式偿还：延长您所租用服务器的使用时间。 汇率 每损失一分钟，租期补偿五分钟 停机一小时，将使租期延长五小时。 上限 每个自然月，最多补偿一个月 任何一个月内可补偿的上限，是受影响服务器一个完整月份的租期。 已应用 自动进行，依据我们自己的监测数据 无需申请，没有表格要填，也没有截止日期需要赶上。我们会在事后主动告知您。 唯一补救措施 这就是全部内容 根据[服务条款](https://gpuserver.io/zh/legal/terms#s10)第 10 条，延长租期是针对不可用性的唯一补救措施。没有现金赔偿，也不涉及间接损失赔偿。 ## 5. 硬件更换 这与可用性承诺是分开的，之所以单独说明，是因为它是您最有可能用到的一项。 - **四小时目标**，从您报告问题到硬件恢复正常运行，全天候适用于任何服务器。 - 备件——显卡、电源、硬盘，以及每种型号一台整机——均存放在**同一机房套间内**。更换备件只需走到过道另一头，而不必预约快递。 - 更换显卡、电源或风扇时，您的硬盘保持原位不动。只有在存储本身出现故障时，我们才会触碰存储，而且会事先征得您的同意。 - 如果我们未能在四小时内完成，超出部分将依据第 1 条计入停机时间，并依据第 4 条予以补偿。 由您自身操作导致的故障——无法启动的内核、把您锁在外面的防火墙规则、导致服务器内核崩溃（panic）的 `fstab`——不属于硬件故障。这也不是我们负责修复的问题，因为您拥有 IPMI，可以自行修复。参见[文档](https://gpuserver.io/zh/docs#ipmi)。 ## 6. 计划性维护 计划性维护不计入可用性计算，但前提是它必须是真正经过公告安排的： - **至少提前 72 小时通知**，通过您提供给我们的联系方式。 - **一个明确公告的时间窗口**，并有明确规定的最长时长。 - **数据中心当地时间 01:00 至 05:00 之间**，除非安全问题导致无法做到。 超出公告时间窗口的维护工作，其超出部分计入停机时间。紧急维护——例如电力线路故障、刻不容缓的安全修复——我们会尽早公告，但这类维护仍计入停机时间；我们不会把自己的紧急情况重新归类为您的计划性维护。 **我们不会在租期内向服务器推送固件更新。**BIOS、BMC 和 VBIOS 均在节点进入产品目录前设置完成，并在租户更替之间重新应用，绝不会在您使用期间进行。 ## 7. 例外情况 以下情况不计入停机时间。这是完整的清单，凡未列入其中的情况，均计入停机时间。 - **操作系统内部的一切。**内核崩溃、磁盘写满、服务配置错误、将您锁在外面的防火墙规则、您自行更换的驱动程序。您拥有 root 权限，边界的这一侧属于您。 - **按第 6 条公告的计划性维护**，且在其公告的时间窗口内进行。 - 依据[可接受使用政策](https://gpuserver.io/zh/legal/aup)实施的**暂停**。 - **未付款。**已到期的租期不享有可用性承诺。 - **针对您的拒绝服务攻击**，超出本站点的缓解能力。我们会对您的地址进行流量过滤而非空路由丢弃，并将持续过滤；但我们无法承诺吸收无限规模的攻击。 - **我们网络之外的公共互联网故障**——对等网络中断、海底电缆故障、他方路由泄漏等。 - **不可抗力：**自然灾害、战争、政府命令，或超出发电机续航能力、影响整座设施的公共设施故障。 - **您要求我们执行的任何操作**，包括您请求的重新安装或电源重启。 ## 8. 对计算结果提出异议 如果您自己的监测显示服务器曾经宕机，而我们的监测没有记录到，请告知我们。请提供带时区的时间戳，如有原始检测结果，也请一并提供。 我们会从我们这一侧查看同一时间窗口，并告知您我们看到的结果。如果我们的测量有误，我们会予以更正，并依据第 4 条进行补偿——对我们而言，赢得您的信任，比证明自己正确更重要。 有一点值得您提前了解：如果服务器仅从互联网上的*某一处*无法访问，而从其他所有地方均可访问，这通常是您的网络与我们网络之间的路由问题。这种情况仍然值得报告——我们往往可以解决——但它不会在从外部进行的测量中显示为停机时间。 **您可以查看我们的探测系统实际记录了什么。** 状态页每分钟发布一次读数，并将每一次事故保留在历史记录中。 [参见状态页面](https://gpuserver.io/zh/status) ## 相关页面 - [服务状态 gpuserver.io 每一个组件与数据中心的实时状态，由 5 座城市每 60 秒探测一次，含 90 天可用性与自 2022 年起的事故记录。](https://gpuserver.io/zh/status) - [事故历史 gpuserver.io 自 2022 年 9 月开始监测以来发生的每一次事故与每一个维护窗口，均按月整理存档，并附完整时间线与事故复盘。](https://gpuserver.io/zh/status/history) - [服务条款 您与 gpuserver.io 之间的合同：我们提供什么、您支付什么、租期如何结束、退款、暂停服务、责任范围——写来是为了被认真阅读，而非草草浏览。](https://gpuserver.io/zh/legal/terms) - [网络 每个站点提供最高 25 Gbit/s 不限流量端口、两家运营商与一个 IX、全天候 DDoS 过滤、可路由 IPv6——以及我们明确不提供的四件事。](https://gpuserver.io/zh/network) --- 来源：https://gpuserver.io/zh/legal/sla/。本文件由与网站相同的数据生成；如果此处的数字与页面不一致，以页面为准，本文件视为过期——权威来源是 https://gpuserver.io/。