Правовая информация

# Соглашение об уровне обслуживания.

Одно обязательство, измеряемое по каждой машине за календарный месяц. Мы не зачисляем средства на баланс — здесь нет баланса аккаунта; мы продлеваем ваш срок на потерянное время.

- 99.9% на сервер, за календарный месяц
- ×5 потерянное время, возвращённое в виде срока аренды
- 0 форм, которые нужно заполнить, чтобы это получить
- 4 h целевой срок замены неисправного оборудования

Версия **2.1** Последнее обновление **2026-08-24** Часть **[условий использования](https://gpuserver.io/ru/legal/terms)**

**Важная часть — исключения, перечисленные в пункте 7.** Они есть в каждом SLA, и в большинстве случаев их прячут. Прочтите этот пункт заранее, до того как он вам понадобится — именно там вы узнаете, чего этот документ *не* покрывает, и это единственное, что стоит знать о нём заблаговременно.

## 1. Обязательство

**99,9 % доступности на сервер за календарный месяц**, по сетевой связности и электропитанию.

Это бюджет примерно в **43 минут** на тридцатидневный месяц. Для сравнения:

**Допустимый простой при разных обязательствах по доступности**

| Обязательство | В месяц | В год | На практике |
|---|---|---|---|
| 99% | 7.2 h | 86.4 h | Один рабочий день простоя в год |
| 99.5% | 3.6 h | 43.2 h | Полдня в месяц — в пределах допустимого |
| 99.9% Наша | 43 min | 8.6 h | Одна перезагрузка и одна смена маршрута — и не более того |
| 99.99% | 4 min | 0.9 h | Требует резервных серверов — а отдельный выделенный сервер таковым не является |

Мы обязуемся обеспечить 99,9 % и не больше, потому что один выделенный сервер честно не может обещать большего. Для «четырёх девяток» нужна отказоустойчивость на уровне нескольких серверов — это то, что вы выстраиваете поверх арендованного у нас, а не то, что можно продать на одной машине.

## 2. Что считается простоем

Минута засчитывается как простой, если ваш сервер недоступен извне нашей сети или обесточен по причине, находящейся под нашим контролем.

- **Сеть:** публичный адрес вашего сервера не отвечает извне нашей сети из-за наших маршрутизаторов, коммутаторов, аплинков или транзита.
- **Электропитание:** сервер обесточен либо выключен нами.
- **Оборудование:** вышел из строя компонент, предоставленный нами, и из-за этого сервер не может работать. Отсчитывается с момента вашего обращения, см. пункт 5.

Простой считается по каждому серверу отдельно. Если вы арендуете четыре сервера и один из них недоступен, инцидент фиксируется только для него; для остальных трёх — нет.

## 3. Как это измеряется

- **Извне дата-центра**, по публичному адресу, а не с проверки, расположенной в той же стойке.
- С **разрешением в одну минуту**. Инцидент отсчитывается от первой неудачной проверки до первой успешной.
- Чтобы открыть инцидент, нужны три подряд неудачные проверки — так единичный потерянный пакет не превращается в сбой. Но как только инцидент открыт, **засчитываются все три минуты**.
- Измерения проводятся непрерывно и автоматически. Замечать сбой самостоятельно не требуется.

[Страница состояния](https://gpuserver.io/ru/status) публикует то, что зафиксировали проверки, компонент за компонентом и площадка за площадкой, и хранит каждый инцидент в своей истории — те же данные, на которых строится это соглашение, и тот же журнал с сентября 2022 года.

## 4. Что вы получаете взамен

**Время, а не деньги.** Здесь нет баланса счёта, который можно пополнить, поэтому простой возмещается в единственной по-настоящему равноценной валюте — дополнительным временем на сервере, который вы арендовали.

Курс Пять минут срока за каждую потерянную минуту Час простоя продлевает ваш срок аренды на пять часов.

Предел Один месяц за один календарный месяц Максимум, что может быть добавлено за месяц — это полный месяц срока для затронутого сервера.

Применено Автоматически, по нашим собственным измерениям Ничего не нужно требовать — ни формы, ни срока, который можно пропустить. Вас уведомляют постфактум.

Единственное средство защиты Это всё, целиком Продление срока — единственное средство защиты при недоступности, согласно пункту 10 [условий использования](https://gpuserver.io/ru/legal/terms#s10). Денежной компенсации и возмещения косвенных убытков не предусмотрено.

## 5. Замена оборудования

Отдельно от обязательства по доступности — и стоит упомянуть отдельно, поскольку именно им вы, скорее всего, воспользуетесь.

- **Целевой срок — четыре часа** от вашего обращения до работающего оборудования, круглосуточно, на любом сервере.
- Запасные части — карты, блоки питания, диски и по одному полному шасси на модель — хранятся **в том же зале**. Замена — это прогулка по проходу, а не заказ курьера.
- При замене GPU, блока питания или вентилятора ваши диски остаются на месте. Мы трогаем накопители только тогда, когда неисправность именно в них, и предварительно спрашиваем вас.
- Если мы не укладываемся в четыре часа, превышение засчитывается как простой согласно пункту 1 и возмещается согласно пункту 4.

Сбой, вызванный вашими действиями — ядро, которое не загружается, правило файрвола, из-за которого вы потеряли доступ, файл `fstab`, вызывающий панику системы — не является аппаратным сбоем. Это и не наша задача — исправлять её, потому что у вас есть IPMI и вы можете справиться сами. См. [документацию](https://gpuserver.io/ru/docs#ipmi).

## 6. Плановые работы

Плановое обслуживание исключается из расчёта доступности, но только если оно действительно плановое:

- **Уведомление не менее чем за 72 часа**, по контакту, который вы нам указали.
- **Заявленное окно** с заявленной максимальной длительностью.
- **С 01:00 до 05:00** по местному времени дата-центра, если это не исключено соображениями безопасности.

Работы, вышедшие за пределы заявленного окна, засчитываются как простой за это превышение. Аварийные работы — например, отказывающая линия электропитания или срочное исправление уязвимости — объявляются настолько заранее, насколько это возможно, и всё равно засчитываются как простой; мы не будем выдавать собственную аварию за ваше плановое обслуживание.

**Мы не обновляем прошивку сервера в течение срока аренды.** BIOS, BMC и VBIOS настраиваются до того, как узел попадает в каталог, и повторно — между арендаторами, но никогда во время вашей аренды.

## 7. Исключения

Ниже перечислено то, что не считается простоем. Список полный: если чего-то в нём нет, это засчитывается как простой.

- **Всё, что происходит внутри вашей операционной системы.** Аварийно завершившееся ядро, переполненный диск, неверно настроенная служба, правило файрвола, из-за которого вы потеряли доступ, драйвер, который вы заменили. У вас есть root — эта сторона границы принадлежит вам.
- **Плановое обслуживание**, объявленное согласно пункту 6, в пределах заявленного окна.
- **Приостановка** в соответствии с [политикой допустимого использования](https://gpuserver.io/ru/legal/aup).
- **Неоплата.** Истёкший срок не подпадает под обязательство по доступности.
- **DDoS-атаки, направленные против вас**, за пределами возможностей фильтрации сайта. Мы фильтруем трафик, а не блокируем полностью ваш адрес, и продолжим фильтровать; мы не можем обязаться поглотить атаку неограниченного масштаба.
- **Сбои в публичном интернете** вне нашей сети — авария у одного из пиров, обрыв подводного кабеля, утечка маршрута у кого-то другого.
- **Форс-мажор:** стихийное бедствие, война, предписание государственного органа, отказ инженерных систем, затрагивающий весь объект дольше времени работы резервных генераторов.
- **Всё, о чём вы нас попросили**, включая переустановку или перезагрузку по вашему запросу.

## 8. Оспаривание измерения

Если ваш собственный мониторинг показывает, что сервер был недоступен, а наш — нет, сообщите нам. Приложите временные метки с указанием часового пояса и, если они у вас есть, необработанные результаты проверок.

Мы посмотрим на тот же период со своей стороны и скажем, что видим мы. Если наше измерение оказалось неверным, мы его исправим и применим пункт 4 — для нас важнее, чтобы нам доверяли, чем оказаться правыми.

Вот что стоит знать заранее: если сервер недоступен только из *одной* точки интернета, а из всех остальных доступен, это обычно проблема маршрутизации между вашей сетью и нашей. Сообщить о ней всё равно стоит — мы часто можем это исправить, — но в измерениях, проводимых извне, это не будет засчитано как простой.

**Вы можете проверить, что именно зафиксировали наши проверки.** Страница состояния публикует показания поминутно и хранит каждый инцидент в своей истории. [См. страницу статуса](https://gpuserver.io/ru/status)

## Похожие страницы

- [Статус сервиса Текущий статус компонентов и дата-центров gpuserver.io: проверка каждые 60 секунд из пяти городов, доступность за 90 дней и журнал инцидентов с 2022 года.](https://gpuserver.io/ru/status)
- [История инцидентов Каждый инцидент и окно обслуживания на gpuserver.io с начала мониторинга в сентябре 2022 года, по месяцам, с хронологией и разбором инцидента.](https://gpuserver.io/ru/status/history)
- [Условия использования Договор между вами и gpuserver.io: что предоставляем, оплата, срок, возвраты, приостановка, ответственность — написан для чтения, не для беглого просмотра.](https://gpuserver.io/ru/legal/terms)
- [Сеть Безлимитные порты до 25 Gbit/s, два оператора и IX на площадке, постоянная фильтрация DDoS, маршрутизируемый IPv6 — и четыре вещи, которые мы прямо не предлагаем.](https://gpuserver.io/ru/network)

---

Источник: https://gpuserver.io/ru/legal/sla/. Этот файл формируется на основе тех же данных, что и сайт; если цифра здесь отличается от страницы сайта, приоритет у страницы, а этот файл устарел — канонический источник: https://gpuserver.io/.