Доверие

# Сообщить о злоупотреблении.

Мы не спрашиваем клиентов, кто они. Именно поэтому важно — не менее, а более, — реагировать на то, что делают их машины. Вот что мы запрещаем, как нам сообщить и что будет дальше.

- < 4 h на подтверждение получения жалобы
- 24 h на ответ клиента
- < 1 h если атака ещё продолжается
- 1 форма, аккаунт не нужен

## Как подать жалобу

Жалобы попадают к тем же людям, которые устанавливают машины в стойки, а жалоба о продолжающейся атаке прочитывается в течение часа в любое время суток.

**Укажите адрес и временной интервал.** Именно эти два элемента решают, сможем ли мы вообще отреагировать на жалобу — без них искать нечего. Клиенты подают жалобу из консоли; всем остальным следует указать оба в первом же сообщении.

## Что нам нужно от вас

Без этого мы не можем действовать по жалобе, какой бы серьёзной ни была претензия. У нас нет способа искать «машину, которая делает что-то плохое» — мы проверяем по одному адресу за раз.

Обязательно IP-адрес Один из наших — именно так, как он указан в ваших логах. Это единственный ключ, по которому мы можем вести поиск.

Обязательно Отметку времени с указанием часового пояса Предпочтительно UTC. Адреса переходят между арендаторами, поэтому жалоба без времени может указать совсем не на того клиента.

Крайне желательно Необработанные доказательства Строки логов, полные заголовки писем, счётчики пакетов. Вставляйте их как текст — описание лога значительно слабее самого лога.

Крайне желательно Способ с вами связаться Чтобы мы могли вернуться с вопросами или сообщить, что проблема решена. Это не обязано вас идентифицировать.

**Временные метки важнее, чем кажется.** Срок может закончиться, а адрес — быть выдан заново в течение часа. Жалоба с пометкой лишь «на прошлой неделе» может указывать на машину, чей нынешний арендатор не имеет к этому никакого отношения, — и действия по ней накажут не того человека, оставив настоящий источник работать.

## Что будет дальше

Одна и та же последовательность каждый раз, кем бы ни был клиент и сколько бы он нам ни платил.

В ТЕЧЕНИЕ 4 ЧАСОВ

### Принято и сопоставлено с машиной

Вы сразу получаете номер обращения и ответ человека в течение четырёх часов. Прежде чем сделать что-либо ещё — включая обращение к клиенту, — мы сопоставляем адрес и временную метку с конкретной машиной.

НЕМЕДЛЕННО, ЕСЛИ АТАКА АКТИВНА

### Продолжающуюся атаку сначала останавливают

Исходящая атака типа «отказ в обслуживании», массовое сканирование портов или активная попытка вторжения: порт немедленно фильтруется или отключается, а с клиентом мы связываемся уже после. Порядок этих двух шагов не обсуждается.

В ТЕЧЕНИЕ 24 ЧАСОВ

### Клиента просят ответить

Во всех остальных случаях они получают жалобу и срок на устранение. Взломанная машина, которую чистят, — не то же самое, что машина, которая делает это намеренно, и большинство жалоб оказываются первым случаем.

ПОСЛЕ ИСТЕЧЕНИЯ СРОКА

### Приостановка, затем прекращение

Если ответа нет или он не устраняет проблему, машина приостанавливается. Повторное или намеренное злоупотребление прекращает срок без возврата средств.

КОГДА ГОТОВО

### Вам сообщают результат

Была ли машина приостановлена, очищена или признана не источником проблемы. Мы не скажем вам, кто её арендовал — для этого нужен действительный судебный запрос, и тот же ответ мы дали бы о вас.

## Что запрещено

Полный текст — это [политика допустимого использования](https://gpuserver.io/ru/legal/aup). Простыми словами:

### Атаки на другие системы

- Отказ в обслуживании в любой форме и любом объёме
- Массовое сканирование портов или подбор паролей
- Попытки взлома систем, которые вам не принадлежат
- Управление ботнетом или C2-инфраструктурой

### Злоупотребления в отношении других

- Незапрошенная массовая рассылка — отправленная отсюда или рекламируемая здесь
- Фишинговые страницы и сбор учётных данных
- Размещение или распространение вредоносного ПО
- Любая инфраструктура для мошенничества

### Контент, который мы не размещаем

- Материалы, изображающие сексуальное насилие над детьми
- Контент, созданный для подстрекательства к насилию против людей
- Всё, что нас обязывает удалить законное судебное предписание

Первое из них немедленно прекращает срок, о нём сообщается, и это единственное правило, по которому объяснений не спрашивают.

## Что не запрещено

Мы получаем жалобы обо всём этом и отклоняем их. Сказать об этом публично избавляет всех от лишней переписки.

**Запуск модели, которую мы бы сами не запустили.** То, что вы генерируете на своей машине, — ваше. Мы не проверяем диски и не контролируем веса моделей.

**Скрапинг публичных веб-страниц** с разумной скоростью и с уважением к ограничениям самого источника. Агрессивный скрапинг, равносильный отказу в обслуживании, — другое дело.

**Запуск VPN, прокси или Tor-узла** для личного использования. Exit-узел — повод для разговора, а не автоматический отказ.

**Анонимность как таковая.** То, что мы не знаем, кто наш клиент, не является доказательством чего-либо, и мы не будем относиться к этому так.

**Коммерческий спор с кем-либо.** Мы не площадка для этого и не можем выступать арбитром.

**Контент, с которым вы не согласны,** если закон не нарушен и никто не подвергается нападкам. Мы хостинг-провайдер, а не судья мнений.

## Официальные юридические запросы

Отправляйте их через ту же форму с темой «Юридические вопросы или комплаенс». Дальнейшее применимо независимо от того, кто спрашивает.

1. **Мы отвечаем на законные требования суда, имеющего над нами юрисдикцию.** Мы не отвечаем на неформальные запросы, как бы официально они ни были сформулированы, и не считаем подпись в письме приказом суда.
2. **Мы передаём только то, что храним.** Это указано в [политике конфиденциальности](https://gpuserver.io/ru/legal/privacy), и список короткий: email-адрес, инвойсы и IP-адреса, назначенные машине. Предъявлять документ, удостоверяющий личность, нечего — мы никогда его не запрашивали.
3. **У нас нет входа внутрь вашей машины.** Никакое предписание не может заставить нас предоставить то, что на ваших дисках, — потому что мы туда не можем попасть. Нас могут обязать выдать само оборудование, и это стоит учитывать, когда вы решаете, что шифровать.
4. **Мы сообщаем клиенту, если нам это не запрещено.** Если запрос сопровождается предписанием о неразглашении, мы его соблюдаем. Если нет — мы говорим, что именно и кем было запрошено.

## Наша позиция

Эта страница существует потому, что две составляющие того, что мы продаём, работают только вместе.

Мы не спрашиваем клиентов, кто они. Это осознанная позиция, и мы её отстаиваем: проверка личности никого не защищает от настроенного злоумышленника, зато исключает множество добросовестных людей, которые просто не хотят отдавать паспорт хостинг-компании.

Цена этой позиции в том, что мы обязаны быстро и без оговорок реагировать на то, что реально делает машина. Провайдер, который ничего не спрашивает *и* ничего не делает, не уважает приватность — это просто удобная площадка для атак на людей, и он заслуживает ту репутацию, которую получает.

Итак: без проверки личности, без исключений, при любой сумме расходов. А жалоба с адресом и временной меткой рассматривается в тот же день, при любой сумме расходов. Эти два предложения — вся политика.

## Что-то исходит с одного из наших адресов?

Укажите адрес и временной интервал — именно от них зависит, сможем ли мы вообще что-то сделать.

[Прочитать, что нам нужно от вас](https://gpuserver.io/ru/abuse#need) [Читать руководства](https://gpuserver.io/ru/guides)

## Похожие страницы

- [Допустимое использование Что можно и что нельзя запускать на машине gpuserver.io, что прямо разрешено, о чём стоит спросить заранее и какова процедура, когда машина нарушает границы.](https://gpuserver.io/ru/legal/aup)
- [Политика конфиденциальности Полный список данных, которые хранит gpuserver.io: зачем нужен каждый пункт, как долго он живёт и что происходит, когда его запрашивают. Список короткий.](https://gpuserver.io/ru/legal/privacy)
- [Условия использования Договор между вами и gpuserver.io: что предоставляем, оплата, срок, возвраты, приостановка, ответственность — написан для чтения, не для беглого просмотра.](https://gpuserver.io/ru/legal/terms)
- [О нас Кто стоит за gpuserver.io, почему мы покупаем оборудование, а не перепродаём его, и четыре правила, от которых мы не отступаем, — даже когда это стоит нам продаж.](https://gpuserver.io/ru/about)

---

Источник: https://gpuserver.io/ru/abuse/. Этот файл формируется на основе тех же данных, что и сайт; если цифра здесь отличается от страницы сайта, приоритет у страницы, а этот файл устарел — канонический источник: https://gpuserver.io/.